FAQ - Preguntas Frecuentes

Aquí puede ver contestadas algunas de las dudas y preguntas que a lo largo del tiempo nos han transmitido nuestros clientes.

1 - Como puedo contactar con MantelesyRegalos ?

• Puede llamarnos por teléfono de lunes a viernes (de 10:30 a 20:00 horas) al nº 629 929 641
• Puede mandarnos un email a la dirección de correo electrónico info@mantelesyregalos.com
• Puede enviarnos un mensaje a través de la página web haciendo clic en la pestaña Contactar
• Puede enviarnos un Whatsapp al nº de teléfono 629 929 641

2 – Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido ?

La mayoría de los envíos se entregan en 24 horas aunque alguno puede tardar 48 horas o algo más. Normalmente si hace un pedido por la mañana (antes de las 13:00 horas) lo recibe en su casa al día siguiente. Si desea asegurarse puede llamarnos por teléfono y se lo confirmaremos.

Si elige como forma de pago "transferencia bancaria" el plazo de 24 horas empieza a contar desde que recibimos el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria.

3 – Tengo dudas sobre un artículo. Como puedo tener más información ? 

La forma más rápida de tener esta información es llamarnos por teléfono donde estaremos encantados de atenderle.

Si nos envía un email le contestaremos en un plazo muy breve de tiempo (máximo 24 horas).

4 – Como puedo tener los gastos de transporte gratis ?

Todos los envíos que superen los 79 € de compra y se entreguen en España (península) tienen los portes gratis.

5 – Tengo problemas para realizar el pago con mi tarjeta.

Para que su compra se realice con éxito asegúrese que introduce los datos correctos de su tarjeta y que la misma no esté caducada. Si aún así no consigue finalizar la transacción hable con su banco, hay tarjetas que no disponen del Servicio de Comercio Electrónico Seguro (CES) activado para hacer compras en internet.

Puede utilizar cualquiera de las 2 pasarelas de pago que tenemos (Banco BBVA a través de Redsys o Paypal). Las 2 opciones son 100% seguras.

La pasarela de pago de Redsys (a través del banco BBVA) es completamente gratuita y no tiene ninguna comisión asociada.

Si utiliza Paypal para hacer el pago esta pasarela tiene una comisión de gestión del 3% sobre el importe total del pedido (esta cantidad viene reflejada en el carrito de la compra antes de confirmar el pago).  

6 – Puedo devolver mi pedido ?

Si una vez recibido el pedido lo quiere devolver (por la razón que sea) póngase en contacto con nosotros por teléfono o por email y le diremos como hacerlo.

Tiene un plazo de 14 días naturales para comunicarnos la devolución. Tan solo tiene que enviar el paquete recibido a nuestra dirección y en cuanto lo recibamos y comprobemos que está bien le haremos la devolución del importe pagado (descontando los gastos de envío).

Si prefiere que recojamos nosotros el paquete a devolver de su domicilio díganoslo y pasaremos a recogerlo por la dirección que nos facilite (esta opción tiene un coste de 7,90 € que deberán ser ingresados en nuestra cuenta bancaria antes de la recogida). 

7 – Puedo cambiar alguno de los artículos recibidos de mi pedido ?

Si una vez recibido el pedido hay algún artículo que no le gusta (por la razón que sea) y quiere cambiarlo por otro modelo diferente póngase en contacto con nosotros por teléfono o por email y le diremos como hacerlo.

Tiene un plazo de 14 días naturales para comunicar el cambio. Tan solo tiene que enviar el artículo a cambiar a nuestra dirección y hacernos una transferencia por el importe de los gastos de envío (7,90 €) para poder enviarle el nuevo producto elegido.

8 – Quiero comprar un artículo que está agotado. Cuándo volverá a estar disponible ?

Al consultar un artículo que queremos comprar es posible que esté agotado. Para saber cuándo volverán a haber más unidades los pasos a realizar son muy sencillos.

Tiene que entrar en la pantalla del artículo y debajo de donde pone "Agotado temporalmente" en color rojo introducir su email y hacer clic en "Indicarme cuando esté disponible".

En el momento en que volvamos a recibir más unidades el sistema automáticamente le enviará un email con el mensaje de que vuelve a estar disponible.

9 - Recibo el paquete en mi domicilio y viene en mal estado. Qué tengo que hacer ?

Si al recibir el paquete con el pedido se ve que la caja está golpeada, abierta, desprecintada o rota debe hacerlo constar por escrito en el albarán de entrega que lleva el transportista.

Una vez abierta la caja, si comprueba que hay algo roto o deteriorado puede hacerle una fotografía y enviárnosla por email para poder gestionar el cambio del producto.

10 - He recibido un cupón de descuento. Como puedo aplicarlo en mi pedido ?

En la pantalla del carrito hay una barra (en la parte de abajo) de color azul claro que pone: Vales Descuento - Código - Añadir

Tiene que introducir el código de descuento en el campo "Código" y después hacer clic en la pestaña de color amarillo que pone "Añadir".

Como podrá ver el descuento ya se habrá aplicado en el carrito.

11 - Hay algún importe mínimo para poder realizar un pedido ?

Sí, tenemos un importe mínimo de compra de 9 €. Si añadimos al carrito un artículo inferior a esta cantidad e intentamos finalizar el pedido el sistema nos mostrará un mensaje indicando que no es posible si no se llega al importe mínimo.

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12 - Qué ocurre si pasa la agencia de transportes y no hay nadie en el domicilio?

La agencia de transportes debe pasar 2 veces por el domicilio del cliente. Si en las 2 ocasiones no hay nadie para recepcionar el paquete deberá ser el cliente el que vaya a buscarlo a las oficinas del transportista.

Más Informaciones relacionadas con los pedidos :

• Condiciones de Compra
• Gastos de Envío
• Formas de Pago / Pago Seguro